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TMA : L’offre Kinoa
Les prestations de maintenance s’inscrivent parfaitement dans le cœur de métier de Kinoa. Nos équipes sont en effet spécialisées dans le développement et la maintenance de sites Internet transactionnels et l’intégration de solutions Open Source.
Sur la base de ces compétences, Kinoa a réalisé depuis six ans pour le compte de multinationales, PME et collectivités locales de nombreuses applications Internet innovantes, ce qui la place d’emblée en interlocuteur idéal pour vos besoins de TMA.
Méthodologie Kinoa :
La maintenance prend en compte plusieurs dimensions, dont :
- La maintenance préventive et corrective,
- L’évolution (maintenance évolutive),
- L’assistance
Un tronc méthodologique commun est applicable pour chacune de ces dimensions. Il s’agira de mettre en place une organisation de Tierce maintenance souple et réactive basée sur :
- Un interlocuteur unique,
- Une plate-forme Internet dédiée et sécurisée pour la gestion collaborative de la TMA,
- Une formalisation des engagements de qualité et de réactivité au travers d’un PAQ,
- Une phase de réversion et de mise à niveau de la documentation.
Garantie de délais de réponse et de résultats :
L’engagement pris par Kinoa dans le cadre des différents types de maintenance est le suivant :
Maintenance corrective
Kinoa assurera la prise en charge d’une anomalie en fonction de la qualification des incidents selon la procédure suivante :
- Incidents bloquants : prise en charge 1 heure ouvrée et résolution ou solution de contournement dans un délai de 48 heures ouvrés.
- Incidents non bloquants : résolution dans les 15 jours suivant leur signalisation, fonction de la livraison planifiée la plus proche.
Maintenance évolutive
Kinoa assurera la prise les demandes d’évolution selon la procédure suivante :
- Demandes d’évolutions planifiées : elles seront calées sur un calendrier convenu à l’avance.
- Demandes d’évolutions urgentes : elles seront prises en charge au maximum dans un délai d’une semaine (5 jours ouvrés).
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Agenda : Matinée accessibilité
24 septembre 2008 : L'atelier référencement